對于每位客戶，我們都要詳細了解和分(fēn)析客戶的需求和使用(yòng)環境，竭誠為(wèi)客戶提供最完美的産品解決方案及系統集成解決方案。我們非常重視客戶系統或産品的正常運行和使用(yòng)，在為(wèi)客戶提供産品解決方案及系統集成解決方案的同時，并提供完善的技(jì )術支持與優良的售後服務(wù)，以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。
服務(wù)承諾：
1、堅持“服務(wù)創造價值、努力+用(yòng)心＝滿意；客戶永遠(yuǎn)是對的，客戶的抱怨與誤會隻能(néng)說明我們的服務(wù)方法不對，我們的服務(wù)還不夠好”的核心服務(wù)理(lǐ)念，向用(yòng)戶提供最快4小(xiǎo)時快速響應服務(wù)、24小(xiǎo)時内解決故障的售後服務(wù)承諾。
2、堅持并落實定期與不定期的客戶服務(wù)回訪制度,緻力于客戶零投訴的售後服務(wù)目标。
服務(wù)時間：9:00-17:30
服務(wù)熱線(xiàn)：0571-81951062
服務(wù)流程：
1、公司商務(wù)接到客戶的服務(wù)或報修請求後，做好相關情況記錄工作(zuò)，調取客戶相關檔案，據此制訂服務(wù)派單表。
2、公司商務(wù)在15分(fēn)鍾内及時安(ān)排并落實相關售後服務(wù)工程師。工程師接到商務(wù)安(ān)排後，在15分(fēn)鍾内積極與客戶取得聯系，确定上門服務(wù)時間。
3、工程師在約定時間内趕到客戶現場，如果有遲到或在趕不到的情況下，主動提前與客戶溝通，盡量得到客戶諒解。
4、到達客戶現場，工程師主動出示工号牌；服務(wù)完畢，主動開具《湖(hú)奧科(kē)技(jì )服務(wù)單》或《統一業務(wù)收據》，由工程師和客戶現場簽字确認，公司據此對工程師進行績效考核。
5、公司客戶回訪專員定期和不定期對客戶做服務(wù)質(zhì)量與滿意度回訪工作(zuò)。
售後服務(wù)階段劃分(fēn)
質(zhì)保期内的售後服務(wù)：根據合同規定的保質(zhì)期内的售後服務(wù)階段。
質(zhì)保期外的售後服務(wù)：質(zhì)保期外的售後服務(wù)階段，該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新(xīn)簽訂售後服務(wù)合同和保質(zhì)期外無售報服務(wù)合同簽訂兩種情況。
質(zhì)保期内售後服務(wù)政策
1、凡我公司承建的工程及提供的産品質(zhì)保嚴格按照原廠家或制造商質(zhì)保條例、《中華人民(mín)共和國(guó)産品質(zhì)量法》和《中華人民(mín)共和國(guó)消費者權益保護法》為(wèi)用(yòng)戶提供至少一年（即工程或産品驗收日或開始投入使用(yòng)時起一年内）的全免費保修服務(wù)；在工程及産品免保期内，除不可(kě)抗力和人為(wèi)造成的問題外，工程及産品出現的任何問題均由我公司負責，我公司将将以最快速度派專業工程師上門（市内24小(xiǎo)時内，省内48小(xiǎo)時内，省外72小(xiǎo)時内；緊急情況2-8小(xiǎo)時内）及時處理(lǐ)存在的問題，無條件實行包修、包換、包退，所發生的所有費用(yòng)由我公司自行負擔。
2、免費保修期内，若在24小(xiǎo)時不能(néng)排除故障的，本公司向用(yòng)戶提供不低于原設備标準的備用(yòng)産品保證用(yòng)戶系統的正常運行。
3、在保修期内如遇自然災害、人為(wèi)因素及不可(kě)抗拒因素造成産品或系統故障，酌情收取成本材料費或維修費。
質(zhì)保期外售後服務(wù)政策
1、免保後出現故障，在不更換材料的情況下，我們将酌情收取售後服務(wù)費，收費标準是：交通費＋人工費＋公司管理(lǐ)費。
2、如果出現産品質(zhì)量問題，在産品質(zhì)保期過後，我們将以市場最優價同客戶結算。
3、我公司提供專業的弱電(diàn)系統維保及IT外包服務(wù)，選擇弱電(diàn)系統維保及IT外包服務(wù)能(néng)大幅降低用(yòng)戶方面的售後投入。詳情請緻電(diàn)服務(wù)熱線(xiàn)0571-81951062進一步了解。
系統故障報告和系統故障預防措施
當客戶出現故障報修後，我們的工程師會在解決故障後向客戶提交系統故障報告（故障描述、解決問題的方法等），以便于客戶分(fēn)析系統運行狀态，總結問題産生的原因及預防方法。此外，我們還将同各個軟硬件廠商進行協作(zuò)，将各廠商新(xīn)近發現的重要問題與缺陷及時通知客戶，使客戶防患于未然。
售後服務(wù)監督管理(lǐ)機制
我公司對所提供的售後服務(wù)，執行嚴格的監督管理(lǐ)機制，如果客戶對我公司的工程師存在不滿意或不按合同服務(wù)标準提供相應服務(wù)的情況，可(kě)以直接反饋或投訴至公司。此時，公司将另行安(ān)排更高級服務(wù)工程師，直至公司負責領導，親赴現場解決問題，做到讓客戶滿意。